Chính sách bảo mật

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán và sử dụng dịch vụ.
  • Xử lý đơn hàng, giao hàng và xác minh giao dịch.
  • Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi (nếu được sự đồng ý của khách hàng).
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.
  • Phục vụ cho các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

  • Các thông tin có thể được chúng tôi thu thập bao gồm:
  • Họ tên, giới tính, ngày sinh (nếu có).
  • Số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
  • Tên đăng nhập, mật khẩu (nếu có tạo tài khoản).
  • Lịch sử giao dịch, lịch sử mua hàng, thông tin phản hồi của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi trong thời gian:

  • Đối với khách hàng đã đăng ký tài khoản: cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc tự xóa tài khoản.
  • Đối với khách hàng không đăng ký tài khoản: thông tin sẽ được lưu trữ tối đa 5 năm hoặc theo thời gian cần thiết để hoàn tất các giao dịch và nghĩa vụ liên quan.
  • Sau thời gian này, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn hoàn toàn khỏi hệ thống theo quy trình bảo mật dữ liệu.

4. Cam kết bảo mật & an toàn thông tin

  • Chúng tôi cam kết không chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao hay cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc được sự đồng ý từ chính khách hàng.
  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật, hệ thống bảo mật hiện đại để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân trước truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc bị mất mát dữ liệu.
  • Nhân viên và bên thứ ba (nếu có) tham gia xử lý thông tin khách hàng đều bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
  • Chỉ những cá nhân/phòng ban có liên quan như: bộ phận chăm sóc khách hàng, kế toán, kho vận – giao hàng được quyền truy cập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Quyền và cách quản lý thông tin của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
  • Yêu cầu chúng tôi ngừng gửi email marketing hoặc thông báo không mong muốn.
  • Khiếu nại nếu thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc bị lộ.

Cách thực hiện:

  • Nếu có tài khoản: khách hàng đăng nhập và chỉnh sửa thông tin trực tiếp trong mục “Tài khoản của tôi”.
  • Nếu không có tài khoản: gửi yêu cầu qua email thegioidendientp@gmail.com hoặc liên hệ qua hotline 0938.867.728.
    Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

6. Đồng ý và cập nhật chính sách

  • Khi truy cập và sử dụng website lightingfashion.vn, khách hàng được xem là đã đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật này.
  • Chính sách này có thể được cập nhật, sửa đổi bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm được phiên bản mới nhất.

7. Tư vấn qua Facebook Messenger và trợ lý tự động

Khi khách hàng nhắn tin tới Fanpage Thế Giới Đèn Điện TP, chúng tôi nhận được: tên hiển thị Facebook, mã định danh do Facebook cấp riêng cho Fanpage, nội dung tin nhắn và hình ảnh/tệp khách hàng gửi.

  • Mục đích: trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm, gửi giá tham khảo và chuyển yêu cầu cho nhân viên phụ trách.
  • Một số tin nhắn được trả lời bởi trợ lý tự động có sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Nội dung tin nhắn được gửi tới nhà cung cấp dịch vụ AI chỉ để soạn câu trả lời, không dùng cho mục đích khác. Khách hàng có thể yêu cầu gặp nhân viên bất kỳ lúc nào.
  • Nội dung cần hỗ trợ được chuyển tới nhân viên qua kênh liên lạc nội bộ của công ty.
  • Giá do trợ lý tự động cung cấp là giá tham khảo trên website, chưa gồm VAT và chi phí lắp đặt. Giá chốt do nhân viên xác nhận.
  • Lịch sử hội thoại được lưu trong thời gian cần thiết để tư vấn và chăm sóc khách hàng, tối đa 24 tháng.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu: khách hàng nhắn “Yêu cầu xóa dữ liệu” tới Fanpage hoặc gửi email tới thegioidendientp@gmail.com. Chúng tôi xóa dữ liệu hội thoại liên quan trong vòng 07 ngày làm việc và phản hồi xác nhận.

8. Thông tin liên hệ – Khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TP GROUP
– Địa chỉ: 335 Nguyễn Thị Định, Phường Bình Trưng Tây, TP Thủ Đức, TP.HCM
– Email: thegioidendientp@gmail.com
– Hotline: 0938.867.728
– Website: https://lightingfashion.vn