Chính Sách Vận Chuyển

I. GIỚI THIỆU

TP GROUP cam kết mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp nhất. Tất cả sản phẩm được phân phối bởi TP GROUP đều là hàng mới 100%, có nguồn gốc rõ ràng và trải qua quy trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt trước khi đóng gói gửi đến tay khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (QUAN TRỌNG)

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của Quý khách, TP GROUP áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng:

  • Quyền lợi của khách hàng: Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng (Shipper), Quý khách có quyền mở kiện hàng để kiểm tra các yếu tố bên ngoài:

    • Sản phẩm có đúng mã, đúng màu sắc và mẫu mã như đã đặt hay không?

    • Số lượng sản phẩm có đầy đủ theo đơn hàng/hóa đơn không?

    • Sản phẩm có bị trầy xước, móp méo, vỡ hoặc hỏng hóc do vận chuyển không?

  • Lưu ý: * Việc kiểm tra không bao gồm việc dùng thử, cắm điện hoặc lắp đặt sản phẩm.

    • Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai thông tin, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline 0938 867 728 để được hỗ trợ xử lý đổi trả miễn phí.

    • Sau khi Quý khách đã ký xác nhận và nhận hàng, TP GROUP sẽ căn cứ vào đó để giải quyết các khiếu nại phát sinh sau này.

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

1. Phạm vi giao hàng

TP GROUP thực hiện giao hàng trên toàn quốc (bao gồm cả khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa và hải đảo). Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng chính sách giao hàng quốc tế.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vựcThời gian dự kiến
Nội thành TP.HCM1 – 2 ngày làm việc
Ngoại thành & Các tỉnh thành khác3 – 7 ngày làm việc
Đơn hàng đặt riêng / Số lượng lớnTheo thỏa thuận riêng trên hợp đồng

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm ngày Chủ nhật, các ngày lễ/Tết theo quy định hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông).

3. Đơn vị vận chuyển

  • Đối tác vận chuyển: GHTK, Viettel Post, J&T Express.

  • Giao hàng nội bộ: Đối với các đơn hàng trong nội thành TP.HCM, TP GROUP chủ động giao bằng đội ngũ vận chuyển riêng để đảm bảo tốc độ và tính an toàn cho sản phẩm.

4. Phí giao hàng

Chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ phí vận chuyển linh hoạt dựa trên giá trị đơn hàng:

  • Đơn hàng < 3.000.000 VNĐ: Tính phí theo bảng giá của đơn vị vận chuyển.

  • Đơn hàng ≥ 3.000.000 VNĐ: Miễn phí giao hàng tại Quận 2, TP.HCM.

  • Đơn hàng ≥ 5.000.000 VNĐ: Miễn phí giao hàng tại toàn bộ các quận nội thành TP.HCM.

  • Phí vận chuyển chính xác sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo và xác nhận với Quý khách trước khi đơn hàng được gửi đi.

IV. XỬ LÝ SỰ CỐ KHI GIAO NHẬN

1. Giao hàng không thành công

  • Mỗi đơn hàng sẽ được hỗ trợ giao tối đa 02 lần.

  • Nếu sau 02 lần nhân viên giao hàng không liên lạc được hoặc Quý khách không thể nhận hàng, đơn hàng sẽ tự động bị hủy. Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng chi trả phí vận chuyển phát sinh.

  • Để đặt lại hoặc hẹn lịch giao mới, vui lòng liên hệ Hotline hỗ trợ.

2. Cam kết đổi trả

TP GROUP cam kết hỗ trợ đổi/trả hàng nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển (với điều kiện khách hàng đã thực hiện kiểm tra hàng theo đúng quy trình tại Mục II).

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng hoặc khiếu nại dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Email: thegioidendientp@gmail.com

  • Hotline: 0938 867 728

  • Địa chỉ: 335 Nguyễn Thị Định, P. Bình Trưng Tây, TP. Thủ Đức, TP.HCM

  • Website: https://lightingfashion.vn

TP GROUP chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!